Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال:
في [ريفن ]، حرصنا دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق وأعلى جودة لمكافأة ثقتكم بنا.
أولاً: الحالات التي يحق للعميل فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال:
-
وصول منتج تالف أو به عيب تصنيعي واضح.
-
استلام منتج مختلف عن الطلب (اختلاف في المقاس، اللون، أو النوع مقارنةً بما تم طلبه في الفاتورة
شروط الإرجاع والاستبدال:
-
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات التعريفية (Tags).
-
يُشترط إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخلل في حال وجوده، مع رقم الطلب واسم العميل.
ثانياً: تكاليف الشحن وتجهيز الطلب:
-
يتكفل متجرنا بكافة تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الخلل أو الخطأ من طرفنا.
-
في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميل الشخصية (دون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
ثالثاً: آلية إعادة المبالغ المالية: يتم فحص المنتج فور وصوله للمستودع، وعند قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.
-